產品保用

TEMPUR® 保用書

本文訂定 TEMPUR 售予全球消費者(美國與加拿大除外)之新 TEMPUR 產品保用條文說明與除外規定。

TEMPUR保用提供者

TEMPUR 產品(美國與加拿大除外)製造商為於丹麥成立之 Dan-Foam ApS 公司，該公司登記證字號為 DK-24209709。登記辦事處地址：Holmelund 43, 5560 Aarup, Denmark(下文稱「製造商」)。Dan-Foam ApS 是 TEMPUR-Sealy International, Inc. 的子公司。

涵蓋範圍

製造商確保所有新與正版TEMPUR 產品於保用期間(參閱「效期」一節)無因製造過程或用料不當所致之實質瑕疵，惟產品為特殊案例或適用除外規定者例外(參閱「除外規定」一節)。

本 TEMPUR 保用書適用於全球各地(美國與加拿大除外)向製造商或授權零售商因個人使用為目的而購買之消費者，並不適用於以貿易或特殊目的者。授權零售商名單可至TEMPUR官網查詢 tempur.com

效期

本 TEMPUR 保用書有效期間如相關產品上或包裝內所示，或依 tempur.com 所述，自購買日期起計(惟產品為陳列或展示型號除外，該情況下保用自製造日期起計)。

保用期(另有規定除外)一般為：

產品	產品保用期	涵蓋範圍
床墊、薄墊7和 TEMPUR® Experience 床墊	15年有限保用 *(參閱表格下之附註)	製造過程或用料不當之實質瑕疵，或改變造成 TEMPUR 用料明顯凹陷超過 2 公分。
TEMPUR® Hybrid新菁英、Original新原創感溫、Sensation新卓越、Cloud新雲朵系列床墊	10年	製造過程或用料不當之實質瑕疵，或改變造成 TEMPUR 用料明顯凹陷超過 2 公分。
枕頭、床墊豪華薄墊 3.5、薄墊 3.5 及配件產品(包括旅行用、背部保護、襯墊與支撐品項)	3年	製造過程或用料不當之實質瑕疵，或改變造成 TEMPUR 用料明顯凹陷超過 2 公分。
薄墊 5	5年	製造過程或用料不當之實質瑕疵，或改變造成 TEMPUR 用料明顯凹陷超過 2 公分。
Futon Deluxe(7公分)	5年	製造過程或用料不當之實質瑕疵，或改變造成 TEMPUR 用料明顯凹陷超過 2 公分
Futon Basic(6公分)及 Futon Simple(6 公分)	2年	製造過程或用料不當之實質瑕疵，或改變造成 TEMPUR 用料明顯凹陷超過 2 公分。
床架、床框及床頭板(馬達除外)	2年	製造過程或用料所致之實質瑕疵。
TEMPUR®North 床墊	10年	製造過程或用料不當之實質瑕疵，或改變造成 TEMPUR 用料明顯凹陷超過 2 公分。
TEMPUR®North、TEMPUR® Experience 薄墊及電動調整式床架馬達	5年	製造過程或用料不當之實質瑕疵，或改變造成 TEMPUR 用料明顯凹陷超過 2 公分。
TEMPUR® Hybrid QuickRefresh™ 表布護套	2年	製造過程或用料不當所致之實質瑕疵。
表布護套(針對所有產品，Futon Simple 除外，該產品僅有 1 年保用)	2年	製造過程或用料不當所致之實質瑕疵。
床架系列配件 - 遙控裝置、按摩裝置和馬達。	2年	製造過程或用料不當所致之實質瑕疵。

*有限保用 - 若您自購買日期起 5 年後根據保用條件提出有效求償，製造商將為您更換同等床墊，但消費者必須支付對等比例之床墊費用，** 相關比例一覽表說明如下：

0 -5 年 – 免付費
第 6 年 - 支付當時建議售價的 10%	第 11 年 - 支付當時建議售價的 60%
第 7 年 - 支付當時建議售價的 20%	第 12 年 - 支付當時建議售價的 70%
第 8 年 - 支付當時建議售價的 30%	第 13 年 - 支付當時建議售價的 80%
第 9 年 - 支付當時建議售價的 40%	第 14 年 - 支付當時建議售價的 90%
第 10 年 - 支付當時建議售價的 50%	第 15 年 - 支付當時建議售價的 95%

**所需支付替換床墊的費用比例依據求償提出時，當地製造商所公布之建議售價而定。

我們的作法

消費者依照本 TEMPUR 保用書提出有效求償時，製造商將可自行選擇修理瑕疵產品或免費提供對等的替換產品。只要求償內容符合本 TEMPUR 保用書之條件與程序，且需送修或替換的瑕疵產品所在地與原本購買的授權零售商所屬同一國家地區內，製造商將負擔送修或替換瑕疵產品所產生的合理運費。

修理或替換的產品將免費運送至原購買產品之授權零售商同一國家地區內的地址。其餘情況下，一切修理或替換之運送費用概由購買者負責。

如為替換之情形，製造商須盡力提供同一產品線之對等的替換產品。然而，若該產品線已斷貨或產品因故無法供應，製造商得保留權利，自行判斷並提供與瑕疵產品類似的替換產品。

本 TEMPUR 保用書提供原始產品自購買日期(陳列/展示產品則為製造日期)起的保障。供應修理或替換產品時不予更新保用期效。如果有以上情形，TEMPUR保用書之有效期效仍以自原始購買或製造日期所剩餘時日為限。

除外規定

下列情況不適用 TEMPUR 保用書所提供之保用內容：

產品購買時已經使用、轉手、非購自授權零售商，或非直接向製造商購得。授權零售商名單可至TEMPUR官網查詢 tempur.com
依照 TEMPUR 保用書(閱「如何依照 TEMPUR 保用書求償」)一節程序進行求償
產品的使用及/或處理未經妥善注意及/或未正確遵循 tempur.com 所述的使用說明、清潔及保養方式。
產品經刻意破壞或人為疏忽、切割、燒灼、淹水或其他不當使用導致損壞。
瑕疵的成因是由於產品經過彎折、擠壓或長時間暴露在低溫之下，導致用料撕裂或永久變形。
產品有違製造商的建議而遭弄濕或浸泡。
產品非常髒污及/或處於其他不衛生的狀態。
未取得產品製造商事先許可之下經過改裝或修理。
電動調整式床架有違製造商提出的重量限制，承受過重難以負荷或因不當使用所致。
瑕疵為正常損耗所致。

11. TEMPUR 產品布套的拉鍊，除非於產品收到時即已故障。

12. 拖鞋，對此品項我們不予延伸保用。

13. 床墊部分(CE 標誌產品範圍內)，產品之瑕疵或改變僅屬微小變化或正常改變，不影響產品的壓力重新分布特性。

如何依照 TEMPUR 保固書求償

若要依照 TEMPUR 保固書求償，您必須完成下列動作：

聯絡您產品最初所購自的授權零售商（下文稱「銷售者」）。若銷售者已經停業或已非 TEMPUR 授權零售商，請聯絡製造商。
出示正本發票或銷貨收據作為購買證明。
已正確填妥購買時給您的 TEMPUR 保用證書或於 tempur.com 提供的線上表格。請於購買後儘速完成 TEMPUR 保用登記。
將產品送回給授權零售商或製造商（僅限於製造商索取產品時）。若製造商依照本 TEMPUR 保用書條文認定求償有效，且產品是從授權零售商的同一國家地區內的地址送回，即可退回送修瑕疵產品所產生的合理運費。

消防安全

Tempur 產品合乎取決於產品或區域或有不同的適用安全標準，其概述如下。如需進一步資訊請另提出申請。

床墊

EN 597-1(香菸測試)

枕頭

EN/ISO 12952-1(香菸測試)

床墊

(英國版)

BS 7177 低危險 – (DS/EN 597-1(香菸) DS/EN 597-2(火柴) BS 5852(燃燒之木條)

枕頭

(英國版)

(EN/ISO 12952-1(香菸測試) EN/ISO 12952-2（火柴） BS 5852（燃燒之木條））

TEMPUR產品

家具與擺設消防與安全法規- BS 5852

顆粒枕頭

(英國版)

EN/ISO 12952-1（香菸測試）+ EN/ISO 12952-2（火柴）與 BS 5852（來源 2）

CE 標誌

許多 TEMPUR 產品加有屬於醫療設備的 CE 標誌（1 類），表示產品性質符合 93/42/EEC 指令的要求。請參考洗滌標，瞭解您所購買的產品是否加有 CE 標籤。

我們對您的法律責任

製造商的法律責任依本 TEMPUR 保固書修理及/或更換產品的成本為限。因此，購買、持有、銷售或使用產品而因故導致其餘損失或損害，製造商概不負責賠償。然而，製造商未排除或限制因其疏失或欺瞞或陳述不實而導致死亡或人身傷害的法律責任。

產品僅售予居家及私人之用。對於您的任何利益喪失、業務喪失、業務中斷，或喪失商機，製造商概無法律責任。

您的依法權利

TEMPUR 保用書規範並不影響消費者於適用法律之下的法定權利，並以強化消費者權益為宗旨。